售后服务

在比亚迪,您可以享受到高品质的售后服务。我们配置了专家级的服务团队,运用先进的维修检测设备,让您享受到超值的服务。

一、预约

繁忙的您只需提前致电比亚迪授权服务店进行服务预约,便可让您的爱车在进入授权服务店后获得既快捷又专业的服务。宝贵的时间将完全由您掌握。

预约的好处还有:

  1. 合理安排你的时间
  2. 事先为你做好充分准备(备件、工具)
  3. 准时接待、缩短您的非维修等待时间
  4. 充分沟通,方面介绍维修事宜及驾驶保养注意事项
  5. 提高修车效率,准时交车

敬请拨打预约电话约定时间,把爱车送至比亚迪授权服务店,我们便能在最短时间内为您提供最高效率及一流的专业服务。

二、接车

当您来到比亚迪授权服务店,服务店的售后服务顾问将会第一时间热情接待您,并与您一起进行车辆环车检查。

为保证您爱车的情节,我们还将在车辆上安装座椅套、脚垫、方向盘套等。

在确认您的需求和车辆的状况后,售后服务顾问将为您填写派工单,记录您的个人信息、车辆信息、顾客需求、维修费用、质量检查、交车时间、付款方式、追踪服务等内容。同时,我们还会将车辆的维护状况记录在比亚迪汽车销售服务系统里,系统会记录您的车辆状态并跟进实际使用情况,在必要的时候向您发送维修保养通知。

三、检修

比亚迪授权服务店拥有专业的及时,诊断及维修设备,熟练掌握比亚迪轿车的不同车系、车型,随时准备向您提供最优质的服务。比亚迪授权服务店的所有维修人员都必须要经过比亚迪专业技术考核定期进行专业技能培训,确保熟悉掌握比亚迪最新的技术,为客户提供高质量的维修/保养服务。

比亚迪授权服务店采用最新的比亚迪专业的电脑诊断系统,迅速准确地为客户的车辆进行诊断。

比亚迪授权服务店在维修保养过程中,都必须使用比亚迪的纯正备件,以保证一次性修复率的提高,让每一位来服务店的用户安心。

四、质检

比亚迪授权服务店对维修完工的顾客车辆严格执行三级检验。维修技师完成每项操作进行自检;班组长对本组维修技术的维修工作进行复检,后报车间质检人员进行终检。

三检制度的好处:保证维修质量,让您的行车更加安心。

五、交车

交车包括:交车前准备,交车过程,维修项目和费用解释、引导结算,送行。

  1. 服务顾问确认维修项目完毕、车辆清洁。检查轮胎、引擎室正常,旧件包好放妥。确认维修费用和交车时间。打印结算单,联系您取车。
  2. 服务顾问陪同您验车,向您展示维修结果。说明项目已做完或故障已经排除(必要时需询问您是否需要试车确认)。告诉您检查项目的检查结果,下次保养时间,向您宣传保养、预约的知识,说明部分剩余使用寿命较短的备件及使用注意事项等。
  3. 为您解释维修项目和费用、引导您结算。
  4. 服务顾问送您出门,再次提醒您下次保养时间。给您留下名片方便有需要时及时联系。

六、跟踪

车辆出厂后3个工作日内,回访员给您打电话回访。定期由顾问关系经理带队,选择一定比例的客户进行上门回访。

回访的好处:

  1. 了解您的车子是不是一次就修复完成。
  2. 了解您的感受、疑问,尽力为您排忧解难。
  3. 听取您的意见和建议。便于我们管理改进,为您提供更优质的服务。
  4. 提醒您下次定期保养的里程数及大约时间。